Zakupy w Empiku: od książki po prezent

Do Empiku często zagląda się po konkretny tytuł, podręcznik do nauki języka, grę planszową albo drobny prezent kupowany w ostatniej chwili. W takim przypadku najlepiej zacząć od sprawdzenia dostępności produktu. To, że książka znajduje się w ofercie internetowej, nie oznacza, że czeka na półce w Tomaszowie Lubelskim. Przed wyjściem można sprawdzić stan w wybranym sklepie podczas składania zamówienia lub zapytać o produkt telefonicznie, jeśli podano numer kontaktowy. Przy książkach pomocne są nazwisko autora i numer ISBN, a przy grach oraz artykułach papierniczych – dokładna nazwa lub oznaczenie wariantu.

Przy zakupie na prezent dobrze zwrócić uwagę na wydanie książki, język gry, wiek wskazany na opakowaniu i zawartość zestawu. Podobnie nazwane produkty mogą różnić się formatem, dodatkami albo zasadami rozgrywki. Jeśli zakup nie jest pilny, zamówienie z odbiorem w sklepie pozwala uniknąć wizyty po rzecz, której akurat nie ma na miejscu. Termin odbioru należy jednak sprawdzić przy zamówieniu: zależy od dostępności produktu i sposobu dostawy.

Odbiór zamówienia i wizyta w sklepie

Przed wizytą należy upewnić się, że zamówienie ma status gotowego do odbioru. Samo potwierdzenie jego złożenia nie wystarcza – produkt może dopiero zmierzać do sklepu. Wiadomość o odbiorze zwykle zawiera numer zamówienia lub kod potrzebny do wydania paczki oraz termin, do którego będzie ona czekać. Jeśli zamówienie odbiera inna osoba, należy wcześniej sprawdzić warunki takiego odbioru. Godziny otwarcia również dobrze potwierdzić przed wyjściem, szczególnie w niedziele handlowe, święta i dni poprzedzające święta.

Zwroty, reklamacje i opinie klientów

Przy zwrocie znaczenie ma sposób zakupu. Dla zamówienia internetowego obowiązują inne zasady odstąpienia od umowy niż dla produktu kupionego bezpośrednio w sklepie stacjonarnym. Przed wizytą trzeba sprawdzić aktualne warunki zwrotu, przygotować dowód zakupu i upewnić się, czy daną rzecz można oddać na miejscu. Reklamacja wadliwego produktu to odrębna sprawa – przy jej zgłoszeniu przyda się opis usterki oraz informacja, kiedy się pojawiła. Opinie klientów pomagają ocenić przede wszystkim przebieg odbioru zamówień, obsługę przy kasie i sposób wyjaśniania problemów. Najwięcej mówią te, które opisują konkretną sytuację i pochodzą z niedawnego okresu.