Jaka pomoc jest potrzebna na miejscu?
Gdy samochód zatrzyma się na drodze, najpierw zadbaj o bezpieczeństwo: włącz światła awaryjne, załóż kamizelkę odblaskową przed wyjściem z auta i ustaw trójkąt zgodnie z przepisami obowiązującymi w danym miejscu. Jeśli pojazd stoi w niebezpiecznym miejscu albo doszło do zdarzenia z osobami poszkodowanymi, w pierwszej kolejności wezwij odpowiednie służby. Dopiero potem ustal, czy potrzebna będzie pomoc drogowa na miejscu, czy przewóz auta. Nie każda usterka oznacza konieczność zamawiania lawety: rozładowany akumulator, brak paliwa lub problem z kołem mogą wymagać innej usługi.
Podczas rozmowy podaj możliwie dokładną lokalizację: nazwę drogi, kierunek jazdy, pobliską miejscowość albo punkt widoczny na mapie. Ma to znaczenie również wtedy, gdy samochód stoi poza Tomaszowem Lubelskim, na trasie w stronę Zamościa czy przejść granicznych. Opisz objawy awarii i stan pojazdu. Informacja o zablokowanych kołach, uszkodzonym zawieszeniu lub aucie stojącym w rowie pozwoli firmie ocenić, jaki sprzęt wysłać. Przy kolizji powiedz też, czy samochód da się bezpiecznie załadować i czy potrzebny jest przewóz pasażerów.
O co zapytać przed wysłaniem lawety?
Ustal, czy firma obsługuje miejsce, w którym stoisz, oraz jaki jest przewidywany czas przyjazdu. Dyżur telefoniczny nie zawsze oznacza natychmiastowy wyjazd, szczególnie nocą lub przy większej liczbie zgłoszeń. Podaj markę i model pojazdu, a w przypadku dostawczego auta, motocykla lub samochodu z napędem na cztery koła zapytaj, czy dostępny sprzęt pozwala na jego bezpieczny transport. Jeśli jedziesz z rodziną, sprawdź liczbę miejsc w pojeździe pomocy drogowej; nie zakładaj, że wszyscy pasażerowie zmieszczą się w kabinie lawety.
- Zapytaj, ile kosztuje dojazd do wskazanej lokalizacji.
- Ustal stawkę za załadunek i przewóz oraz sposób liczenia kilometrów.
- Potwierdź adres, pod który samochód ma zostać dostarczony.
- Dowiedz się, czy cena zmienia się w nocy, w weekend lub święto.
Rozliczenie usługi i transport po kolizji
Przed potwierdzeniem zlecenia poproś o orientacyjną łączną kwotę i informację, co może ją zmienić. Wyciąganie auta z rowu, utrudniony załadunek albo oczekiwanie na miejscu mogą być rozliczane osobno. Jeżeli korzystasz z assistance, sprawdź w polisie numer do zgłoszenia szkody i zakres przysługującej pomocy. Ubezpieczyciel może wymagać zamówienia lawety przez własne centrum alarmowe; samodzielne zlecenie przewozu nie zawsze podlega zwrotowi. Po wykonaniu usługi zachowaj rachunek lub fakturę, zwłaszcza gdy dokument będzie potrzebny do rozliczenia z ubezpieczycielem. Jeśli auto ma trafić do warsztatu, potwierdź wcześniej, czy można je tam zostawić po godzinach pracy.