Zagrożenie życia lub mienia – jak zgłosić zdarzenie
Pożar, silne zadymienie, podejrzenie ulatniania się gazu czy wypadek, w którym potrzebna jest pomoc strażaków, należy zgłaszać pod numerem 112 lub 998. Nie należy czekać na godziny pracy jednostki ani rozpoczynać od telefonowania pod numer przeznaczony do spraw administracyjnych. Podczas rozmowy trzeba podać miejsce zdarzenia, opisać zagrożenie i odpowiedzieć na pytania osoby przyjmującej zgłoszenie. W Tomaszowie Lubelskim przydatne będą nazwa ulicy i numer budynku; poza miastem także nazwa miejscowości oraz wskazówki ułatwiające dojazd.
Jeżeli w budynku przebywają ludzie, trzeba przekazać tę informację przy zgłoszeniu. Podobnie w przypadku osób rannych, odciętej drogi wyjścia lub materiałów, które mogą zwiększać zagrożenie. Rozmowę należy zakończyć dopiero wtedy, gdy pozwoli na to osoba przyjmująca zgłoszenie. Numeru alarmowego nie używa się natomiast do pytań o terminy, pisma czy przebieg czynności urzędowych. Takie sprawy wymagają kontaktu z właściwą jednostką poza trybem alarmowym.
Sprawy urzędowe i kontakt z jednostką
W sprawach dotyczących ochrony przeciwpożarowej należy najpierw ustalić, czego dotyczy pismo lub pytanie. Może chodzić o dokumentację dotyczącą zdarzenia, czynności kontrolno-rozpoznawcze albo wymagania przeciwpożarowe dla określonego obiektu. Zakres spraw prowadzonych przez Państwową Straż Pożarną różni się od działalności ochotniczych straży pożarnych. OSP uczestniczą przede wszystkim w działaniach ratowniczych i prowadzą działalność społeczną; nie należy zakładać, że wydadzą dokument, którego oczekuje urząd lub ubezpieczyciel.
Przed kontaktem w sprawie zdarzenia dobrze przygotować jego datę, dokładny adres i krótki opis, a jeśli nadano numer sprawy – również ten numer. Gdy pytanie dotyczy budynku, potrzebne mogą być informacje o sposobie użytkowania obiektu oraz posiadana dokumentacja. Samo zgłoszenie telefoniczne nie zawsze zastępuje pisemny wniosek. Sposób złożenia pisma i możliwość odbioru dokumentów należy potwierdzić bezpośrednio we właściwej jednostce, podobnie jak godziny obsługi interesantów. Przed wizytą trzeba też sprawdzić, czy sprawę prowadzi jednostka straży pożarnej, czy inny organ. Pozwala to skierować dokumenty pod właściwy adres i uniknąć wizyty, podczas której nie będzie można załatwić sprawy.